Публичная оферта о реализации туристских услуг

Данный документ является официальным предложением ООО «Туризм Башкирии», в лице директора Пацюка Петра Николаевича, действующего на основании устава, для физических и юридических лиц заключить договор о реализации туристских услуг на указанных ниже условиях и публикуется на веб-сайте www.turbash.ru

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Туроператор — ООО «Туризм Башкирии», разместившее оферту на веб-сайте.
Оферта — настоящий документ «Публичная оферта на реализацию туристских услуг», опубликованный на веб-сайте в сети Интернет.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем внесения предоплаты за выбранные туристские услуги
Договор – договор оказания туристских услуг, заключенный между Заказчиком и Исполнителем в момент получения Исполнителем акцепта оферты.
Веб-сайт — набор страниц, расположенных в сети интернет, открытый для свободного визуального ознакомления, доступный по адресу www.turbash.ru посредством которого обеспечивается отображение информации о видах услуг, предоставляемых Исполнителем.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, осуществившее акцепт оферты, и являющееся стороной договора об оказании туристских услуг.
Заявка — письменный или устный запрос Заказчика на получение туристских услуг, выбранных на веб-сайте.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Предметом Договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристских услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты.

Под туристскими услугами (туром) в настоящем договоре понимаются услуги по перевозке и размещению, а также иные услуги для осуществления Заказчиком путешествия по территории РФ.

Информация о перечне и содержании туристических услуг указана на веб-сайте Исполнителя.
Условия настоящей Оферты принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного принятия данной оферты является внесение заказчиком предоплаты за туристские услуги.
Если иное не предусмотрено настоящей Офертой и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен Договор оказания туристских услуг.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

3.1. Исполнитель обязан:

Предоставить туристские услуги, выбранные Заказчиком, в полном объеме согласно сведений, размещенных на веб-сайте. Стоимость Туристских услуг определяется Исполнителем и размещается на веб-сайте.
Обеспечивать качество предоставляемых туристских услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Информировать Заказчика об условиях приобретения, потребительских свойствах и содержании туристских услуг Исполнителя;
Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.
В случае изменения цен на услуги Исполнителя или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика, произвести перерасчет стоимости туристских услуг.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.

Исполнитель не несет ответственность за неисполнение договора:
- при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и т.д.);
- в случае, если туристские услуги не были оплачены в согласованные сроки;
- за дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.).

3.2. Исполнитель вправе:

Аннулировать заявку на туристские услуги при неполучении от Заказчика оплаты в предусмотренные сроки.
Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в тур или иную туристскую услугу.
В случае недобора группы не позднее, чем за 5 дней до начала предоставления первой услуги, входящей в тур, а для маршрутов выходного дня (пятница – воскресенье) не позже, чем за 2 дня до начала тура согласовать с заказчиком и зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки. В случае отказа Заказчика от тура, Исполнитель вправе аннулировать забронированный тур, при этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных туристских услуг.
Противоправные действия со стороны Заказчика Исполнитель вправе признать невозможностью исполнения договора по вине заказчика (п. 2 ст. 781 ГК РФ).
Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей оферты в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в настоящую оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения (публикации) измененного текста оферты на веб-сайте, если иной срок и порядок вступления изменений в силу не определен дополнительно при размещении.

3.3. Заказчик обязан:

Своевременно оплатить забронированный Тур в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.
В случае, предусмотренном п. 3.1.5. настоящего договора, оплатить туристские услуги в соответствии с произведенным перерасчетом.
Самостоятельно ознакомиться на веб-сайте с информацией о выбранном туре (программой тура, датой проведения, стоимостью).
Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные Заказчика и лиц, в интересах которых заключается договор, необходимые для оформления тура, в том числе точную информацию о номере мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.
Вовремя прибыть к месту начала тура и отправления транспорта. Расходы, связанные с опозданием к месту отправления, Заказчик несет самостоятельно. Неявка к отправлению приравнивается к невозможности исполнения договора по вине Заказчика.
Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные районы; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в тур со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в договоре и заявке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, а от имени или в интересах третьих лиц;

при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.

3.4. Заказчик вправе:

Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями заключенного Договора.
Получать от Исполнителя полную и достоверную информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
В случаях, предусмотренных п. 3.1.5., п. 3.1.6 и п. 3.1.7. настоящей оферты потребовать изменения условий договора или расторгнуть договор в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего договора.
По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем.
В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денежных средств, установленных в разделе 6. настоящего Договора.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

Цена Тура определяется Исполнителем и размещается на веб-сайте. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на туры. Изменения цен своевременно вносятся на веб- сайт.
Исполнитель производит перерасчет стоимости тура, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: увеличение транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от Исполнителя, обстоятельствам.
Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость туристических услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.
Заказчик оплачивает услуги на основании выставленного Исполнителем счёта.
Исполнитель вправе взимать предоплату за свои услуги. Размер предоплаты, срок и порядок её внесения, а также размер, срок и порядок внесения доплаты определяется в Счетах на оплату, выставленных Исполнителем.
Заказчик вправе оплатить стоимость услуг по Договору оказания туристских услуг любым не запрещенным законодательством Российской Федерации способом.
Если в счете на оплату не указано иное, срок для оплаты счета – 2 (два) рабочих дня с даты его выставления.

5. УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЙ ОПЛАЧЕННЫХ УСЛУГ.

Заказчик имеет право изменить ранее направленную Исполнителю заявку на тур или аннулировать ее (расторгнуть договор), направив Исполнителю соответствующее уведомление об изменении или аннулировании.
Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме (в том числе электронной) и подписано лично Заказчиком. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Исполнителем письма от Заказчика.
В случае отказа Заказчика от туристических услуг, внесенная сумма предоплаты, в данном случае, возвращается Заказчику за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов.
В случае отмены и переноса Тура по инициативе Исполнителя (не по вине Заказчика), Исполнитель либо предоставляет Заказчику тур, аналогичный Заказу в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных услуг;
В случае неоплаты в полном объеме стоимости Туристского продукта, Исполнитель вправе аннулировать заявку на бронирование услуг Заказчика. Внесенная сумма предоплаты, в данном случае, возвращается Заказчику за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов.

6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

При расторжении договора Заказчик направляет Исполнителю письменное уведомление, которое Исполнитель рассматривает ее в течение 10 (десяти) рабочих дней и определяет сумму к возврату, согласно п. 5.3. настоящего договора.

Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и высылает его Исполнителю по электронной почте turbash68@mail.ru или на бумажном носителе по адресу: 453732, Республика Башкортостан, м-рн Учалинский, с.п. Учалинский сельсовет, с.Ургуново, ул.Центральная, зд.105
Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:

данные Заказчика;
название тура или ссылку на тур указанием даты тура;
способ оплаты тура;
причина возврата.
- После получения письма на возврат денежных средств Исполнитель перечисляет деньги:
при оплате банковскими картами или посредством онлайн-банка - на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций;
при оплате с расчетного/ банковского счета – на расчётный/ банковский счет Заказчика, с которого была произведена оплата.
- Неявка или опоздание Заказчика ко времени начала тура приравнивается к невозможности исполнения договора по вине Заказчика и не влечёт за собой возврат денежных средств, перечисленных Исполнителю.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
За нарушение сроков оплаты (п. 4.5.Договора) Исполнитель вправе требовать с Заказчика уплаты неустойки (пени) в размере 0,1% от неуплаченной суммы за каждый день просрочки.
Исполнитель не несет ответственность:

за услуги, не предусмотренные заявкой;
за неисполнение (невозможность оказания) услуг, если это вызвано действием (бездействием) Заказчика;
за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Заказчика;
за полноту и достоверность предоставленных Заказчиком сведений, в том числе по состоянию здоровья, если такие сведения могут оказать влияние на оказание туристских услуг;
за действия и решения Заказчика, предпринимаемые им во время путешествия самостоятельно, в том числе за убытки, возникшие в связи опозданием во время путешествия, несоблюдения правил личной безопасности, нарушения законодательства РФ, традиций и обычаев страны (места) пребывания;
за нарушение Заказчиком правил, установленных транспортной компанией;
за полный или частичный отказ Заказчика от услуг;
за ущерб, причиненный действиями граждан (в том числе несовершеннолетних) во время путешествия;
за любые действия перевозчиков, транспортных компаний во время путешествия. Ущерб в этом случае возмещается в соответствии с действующим законодательством, правилами перевозчика;
- Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с потребительскими свойствами турпродукта и сведениях по безопасности путешествия, в том числе:
о недопустимости самовольного изменения Заказчиком программы путешествия;
о необходимости своевременного прибытия в пункт начала путешествия;
о том, что Исполнитель не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченных туристских услуг и приобретенные Заказчиком самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;
об обязанности соблюдать правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации, и указания гида группы или представителя Исполнителя;
о том, что ущерб, при наличии такового, нанесенный Заказчиком гостинице, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе тура, должен быть возмещен Заказчиком за свой счет;
об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;
о том, что расходы по медицинскому обслуживанию несет Заказчик;
о том, что своевременное оформление страхования жизни и здоровья, страхования путешествия и иных видов страхования является ответственностью Заказчика, хоть Исполнитель по просьбе Заказчика может содействовать в приобретении данных продуктов отдельно от данного Договора. Исполнитель самостоятельно не оказывает услуги по страхованию и не является субъектом

страховых правоотношений, поэтому не несет ответственности перед Заказчиком за действия страховой организации.

8. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (Двадцати) дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о приятном решении. Если претензии признаются обоснованными, то производится компенсация.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию передаются в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.
По всем вопросам, что не урегулированы условиями настоящего договора стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются запретительные и/или ограничительные действия властей субъекта – место предоставления туристских услуг, гражданские волнения в месте предоставления услуг, эпидемии (пандемии), в случае, если эпидемии (пандемии) являются обстоятельством, при наличии которого создана угроза безопасности жизни и здоровья туристов Заказчика, о чем было объявлено соответствующим государственным органом или имеется документ, подтверждающий наличие угрозы безопасности жизни и здоровью туриста Заказчика, эпизоотии, блокада, военные действия, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары или другие стихийные бедствия – обстоятельства, влияющие на оказание услуг, входящих в туристский продукт, реализованный Исполнителем.
В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Заказчику по настоящему договору, производится за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя.
В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), препятствующих получению услуги Заказчиком и возникших за календарную неделю до даты проведения тура, связанных с пандемиями, а именно:

закрытия границ региона Заказчика и регионов проведения тура,

отмены авиарейсов в регион проведения тура, либо в регион проживания Заказчика, введения карантинных мероприятий, препятствующих проведению тура,

требований местных властей к прибывающим в регион лицам о пребывании в изоляции и (или) ограничение передвижения прибывших в данный регион лиц,

и др. аналогичных обстоятельств, препятствующих проведению тура, Исполнитель обязуется совершить возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком по договору, в полном объеме в течение 5 рабочих дней с момента начала действия ограничительных мер в месте предоставления услуг, входящих в забронированный туристский продукт.

В случае наступления этих обстоятельств, Сторона обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 3 (Трех) дней, посредством электронной почты.

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Принимая настоящую оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, паспортных данных, места жительства, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц. Заказчик дает согласие на использование информации о состоянии здоровья, а также любых иных данных, которые Заказчик сообщил о себе и/или участниках поездки при заключении или в ходе исполнения договора, указанных в передаваемых Исполнителю документах, исключительно в рамках исполнения настоящего Договора.
Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем и (или) поставщиками услуг в целях исполнения договора, в том числе в зависимости от условий договора, в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах, размещения и у перевозчиков, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
Заказчик проинформирован о том, что персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным, так и неавтоматизированным способами обработки. Заказчик согласен с тем, что Исполнитель вправе поручить обработку персональных данных клиента другому лицу.
Согласие на обработку персональных данных действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Заказчиком и вручается либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Исполнителю и поставщикам услуг.
Заказчик согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения им заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Неотъемлемой частью договора об оказании туристских услуг являются: Заявка на бронирование;

Счет на оплату;

Акт выполненных работ (для юридических лиц).

Исполнитель: ООО «Туризм Башкирии»

Адрес: 453732, Республика Башкортостан, м-рн Учалинский,с.п. Учалинский сельсовет, с. Ургуново, ул.Центральная, зд.105

Юридический адрес : 453732, Республика Башкортостан, м-рн Учалинский,с.п. Учалинский сельсовет, с. Ургуново, ул.Центральная, зд.105

ОГРН: 1220200026716

ИНН/КПП: 0276970447 / 027001001

ОКПО: 72553839

Банковские реквизиты:

р/с: 40702810940000092557

ПАО СБЕРБАНК

БИК: 044525225

к/с: С 30101810400000000225

ИНН/КПП 9721194461/997950001

Телефон +7(910) 436-22-88

Моб.: +7(963) 750-25-81

e-mail: inf@turbash.ru

РТО 025858

Директор Пацюк Петр Николаевич (на основании Устава)